Kundenservice ist ein fester Bestandteil unseres Hardwareangebots. Wer eine Anlage von hte kauft, kann sich auf unseren fachkundigen After-Sales-Support verlassen.
Wir bei hte bauen und warten bereits seit mehr als 25 Jahren Reaktorsysteme. Da wir derartige Anlagen in unserem hauseigenen Labor für Katalysator- & Materialforschung täglich nutzen, können unsere Experten auch anspruchsvolle Probleme beheben. Unser Service-Team ist weltweit für Sie im Einsatz und stellt sicher, dass Ihr Technologie-Investment in puncto Effizienz und Produktivität immer auf dem höchsten Leistungsstand bleibt. Unser Kundenservice umfasst maßgeschneiderte Serviceleistungen, die Sie passend zu Ihrem Bedarf buchen können.
Eine hohe Anlagenverfügbarkeit, reibungslose Prozesse, beste Datenqualität und eine lange Lebensdauer der Anlage wirken sich unmittelbar auf die Effizienz, Produktivität und den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens aus. Das Service-Team von hte sorgt dafür, dass Ihre Anlage zuverlässig läuft.
Wir bei hte bieten Ihnen Hardware und Software aus einer Hand plus direkten und persönlichen Kontakt. Beim Troubleshooting kann unser Support-Team sämtliche Fachabteilungen innerhalb von hte einbeziehen: Experten für Anlagenbau, für Forschung und für Software. So viel gebündelte Kompetenz in diesem Umfang ist einzigartig auf dem Markt. Profitieren Sie von unserer Expertise und unseren maßgeschneiderten After-Sales-Services.
„Wir aus dem Serviceteam sind weltweit tätig. Unser technischer Support schützt die Investition unserer Kunden. Wir arbeiten präzise, nach hohen Qualitätsstandards und sind immer bemüht, die beste Leistung zu erbringen. Unsere Kunden können darauf vertrauen, dass hte personalisierten Support liefert und die Produktivität unserer Anlagen in ihren Labors sicherstellt. Dafür steht hte.“ Stefan Haser, Team Leader After Sales Service
„Wir aus dem Serviceteam sind weltweit tätig. Unser technischer Support schützt die Investition unserer Kunden. Wir arbeiten präzise, nach hohen Qualitätsstandards und sind immer bemüht, die beste Leistung zu erbringen. Unsere Kunden können darauf vertrauen, dass hte personalisierten Support liefert und die Produktivität unserer Anlagen in ihren Labors sicherstellt. Dafür steht hte.“
Wir bieten verschiedene Serviceleistungen und Leistungsumfänge, von reinem Reparaturservice bis zu pro-aktiver Wartung:
Zugang zum E-Service.
Umfasst Helpdesk Support per E-Service, E-Mail und Telefon (während der hte-Geschäftszeiten).
Antwortzeit von zwei oder drei Werktagen wählbar, um eine schnelle Lösung der Serviceanfrage zu gewährleisten.
Jährliche Inspektion vor Ort, um Ihre Anlage auf dem höchsten Leistungsstand zu halten.
Garantiertes Software-Backup des Auslieferungszustands und der hte Modifikationen.
Lieferung von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien für alle relevanten Bauteile der Laboranlagen von hte.
Speziell ermäßigte Service-Fixpreise.
Zusätzlich zu unserem Kundenservice bieten wir mit der hte Academy ein umfassendes Trainingsprogramm an, um Anlagennutzende gezielt zu schulen. Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu einem Fundus an Know-how und Praxistipps.
Bei Interesse an der hte Academy schicken Sie uns einfach eine Anfrage über das Kontaktformular.
Während der allgemeinen Geschäftszeiten können Sie sich per Telefon und E-Mail an unser Helpdesk wenden. Bei Bedarf unterstützt unser Service-Team Sie mit Remote-Sessions oder Vor-Ort-Services. Darüber hinaus können Sie Ihr Anliegen in unserem Portal für Serviceanfragen einreichen.
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Treffen Sie uns auf den folgenden Konferenzen und tauschen Sie sich mit unseren Experten vor Ort aus.
